Kupac je stigao na vaš sajt. Šta ga je nateralo da ode?
Najskuplji posetilac može biti onaj koga ste već zainteresovali, doveli na sajt i izgubili neposredno pre upita. Razlog ponekad stane u jedno nejasno dugme, predugačku formu ili pitanje bez odgovora.
Posetite svoj sajt kao da nikada niste čuli za sebe
Vi znate šta vaša firma radi. Znate šta znači naziv svakog paketa, gde se nalazi kontakt i koje fotografije prikazuju stvarne projekte. Posetilac to ne zna. On dolazi sa svojim pitanjem i pokušava da proceni da li ste pravi izbor.
Otvorite zato sajt na telefonu i krenite od konkretne potrebe. Zamislite da tražite prostor za poslovni događaj, izradu nameštaja ili partnera za razvoj aplikacije. Koliko lako možete da pronađete relevantnu uslugu, razumete ponudu i započnete razgovor?
Prva prepreka: obećanje iz oglasa nestalo je na sajtu
Oglas govori o organizaciji korporativnih događaja. Klik vodi na početnu stranu na kojoj se smenjuju venčanja, rođendani i fotografije restorana. Posetilac sada mora sam da pronađe ono zbog čega je došao.
Bolji nastavak je stranica posvećena baš poslovnim događajima: mogućnosti postavke, kapaciteti, tehnička podrška, primeri prostora i sledeći korak. Fotografije i tekst treba da nastave priču iz oglasa. Ta veza je važna i kada posetilac dolazi sa društvenih mreža ili iz pretrage.
Druga prepreka: sve izgleda dobro, ali ništa nije jasno
Velika fotografija, elegantna animacija i upečatljiv slogan mogu odlično da predstave karakter brenda. Uz njih je potreban i konkretan odgovor: šta nudite, kome i zbog čega je to relevantno za osobu koja gleda.
„Pomeramo granice mogućeg“ može da bude poruka tehnološke firme, arhitektonskog studija ili fitnes centra. Rečenica koja sledi treba da otkloni tu neizvesnost. Kreativni izraz i jasnoća mogu da rade zajedno; od posetioca ne treba tražiti da dešifruje ponudu.
Treća prepreka: ozbiljna odluka bez dovoljno dokaza
Kada neko bira dugoročnog partnera ili skuplju uslugu, želi da razume kako izgleda saradnja. Logotipi klijenata su dobar početak. Još korisniji su kontekst projekta, prikaz procesa, stvarne fotografije i odgovori na pitanja koja se ponavljaju u prodaji.
Ako se u svakom razgovoru objašnjava šta ulazi u uslugu, ko vodi projekat i kako počinje rad, te informacije verovatno zaslužuju mesto na sajtu. Tako prvi sastanak može ranije da pređe na konkretne potrebe klijenta.
Četvrta prepreka: upit traži previše truda
Čovek je spreman da se javi, ali forma traži podatke koje još nema. Ili dugme kaže „Saznaj više“, a otvara aplikaciju za mejl. Ili se posle slanja ne pojavljuje potvrda, pa osoba nije sigurna da li je poruka stigla.
Za prvi kontakt tražite ono što vam je potrebno da kvalitetno nastavite razgovor. Objasnite šta dugme radi i šta sledi nakon slanja. Testirajte formu na telefonu: unos podataka, obavezna polja, greške i uspešno slanje. Proverite i da li upit zaista stiže timu koji na njega odgovara.
Peta prepreka: telefon otkriva ono što računar sakrije
Naslov može biti odličan na velikom ekranu, a na telefonu zauzeti skoro ceo prvi prikaz. Tekst može delovati uredno u dizajnu, a postati naporan za čitanje zbog malog fonta ili slabog kontrasta. Dugme može postojati, ali ostati zaklonjeno drugim elementom.
Pregledajte ceo put na stvarnom telefonu. Proverite čitljivost, meni, slike, kontakt i ponašanje stranice dok se učitava. Ako nešto zapinje, zabeležite tačno mesto i pokušajte da razumete šta ga izaziva.
Počnite od mesta na kome odluka zastaje
Ne mora svaki problem da znači novi sajt. Ponekad najveću razliku donese jasnija stranica usluge, bolji dokaz iskustva ili jednostavniji kontakt. Razgovori sa klijentima i podaci o korišćenju sajta pomažu da odredite šta prvo proveravati.
U ABI Marketingu izradi i unapređenju sajtova pristupamo kroz dizajn, sadržaj i funkcionalnost. Sajt treba da nosi karakter vašeg brenda i pomogne posetiocu da donese odluku. Vrednost dobrog prvog utiska raste kada iza njega postoji jednako dobar sledeći korak.