Pun profil lajkova. Prazan inboks. Gde se izgubio kupac?
Objava je prošla odlično. Video se deli, stižu reakcije, svi su zadovoljni. Onda se pojavi pitanje koje promeni razgovor: da li su pravi ljudi razumeli šta nudimo i poželeli da nam se jave?
Pažnja je početak razgovora
Zamislite salon nameštaja koji objavi duhovit video o svađi oko izbora sofe. Ljudi ga šalju partnerima, ostavljaju komentare i prepoznaju sebe. To je vredna pažnja. Ali da li posle gledanja znaju čime se salon izdvaja, gde se nalazi i kakve sofe zaista mogu da kupe?
Jedna objava ne mora da odgovori na sva ta pitanja. Ceo profil bi trebalo da pruži odgovore. Ako osoba dođe zbog zanimljivog videa, a zatekne još dvadeset sličnih šala, put od interesovanja do izbora ostaje nedovršen.
Svaki sadržaj treba da ima posao
Neki sadržaji upoznaju ljude sa brendom. Drugi pomažu da razumeju ponudu. Treći pokazuju iskustvo, otklanjaju dilemu ili pozivaju na sledeći korak. Dobar plan objava povezuje te uloge.
Za salon iz našeg primera to može da bude serija: zanimljiv video o izboru sofe, prikaz materijala, objašnjenje dimenzija, snimak sofe u stvarnom stanu i jasna informacija o poseti salonu. Ista tema dobija dubinu, a publika više razloga da ostane uz brend.
Važno je i da sadržaj zadrži karakter. Ako biste sakrili logotip, da li bi neko prepoznao vaš način komunikacije? Trend može da posluži kao format, ali vaš stav, proizvod i iskustvo treba da ostanu u prvom planu.
Možda se kupac izgubio posle klika
Pre nego što zaključite da sadržaj „ne prodaje“, prođite put koji očekujete od posetioca. Otvorite profil na telefonu. Pogledajte opis, istaknute priče, link i poslednje objave. Da li je jasno šta nudite i kome?
Zatim kliknite. Da li link vodi na konkretnu ponudu ili na naslovnu stranu na kojoj sve mora ponovo da se traži? Ako pozivate na poruku, zna li osoba šta treba da vam pošalje? Ako upit stigne, dobija li odgovor koji zaista nastavlja razgovor?
Marketing i prodaja se sreću upravo tu. Dobar sadržaj može da otvori vrata, ali iskustvo nakon javljanja utiče na to da li će razgovor napredovati.
Influenser treba da dovede i smisao
Saradnja sa kreatorom ima veću vrednost kada postoji prirodna veza između njegove publike, načina predstavljanja i vašeg brenda. Veliki doseg je važan podatak, ali za izbor saradnje treba razumeti i ko gleda, zašto toj osobi veruje i kako se vaša ponuda uklapa u sadržaj.
Kod POWER postova i kolaboracija unapred definišite šta publika treba da zapamti. Da li predstavljate novo mesto, gradite poželjnost proizvoda ili otvarate rezervacije? Pripremite svoj profil i odredišnu stranicu za ljude koji će prvi put doći. Saradnja ne završava trenutkom objavljivanja.
Merite cilj koji ste postavili
Za predstavljanje brenda važni su vidljivost u relevantnoj publici i reakcije na poruku. Za kampanju čiji je cilj interesovanje pratite posete, poruke i kvalitet upita. Kada želite prodaju, povežite podatke iz kampanje sa onim što vaš tim beleži u stvarnim razgovorima.
To povezivanje neće uvek biti savršeno. Neko vidi objavu, kasnije pretraži brend i na kraju pozove telefonom. Zato uz digitalne podatke vredi beležiti i odgovore klijenata na pitanje kako su saznali za vas.
Profil treba da predstavlja vaš posao u celini
Lajkovi imaju svoju ulogu. Problem je kada postanu jedino merilo i počnu da određuju sve kreativne odluke. Tada sadržaj lako postane zanimljiv širokoj publici, a nedovoljno koristan ljudima koji razmatraju saradnju sa vama.
Naš pristup vođenju društvenih mreža povezuje priču brenda, profesionalnu produkciju, oglašavanje i saradnje. Želimo da ljudi prepoznaju vaš brend, razumeju njegovu vrednost i imaju jasan razlog za sledeći korak.